부정 리뷰,
놓치지 않고 정중하게 답하세요

찾고, 알리고, 답하고

부정 리뷰는 이렇게 다뤄요

1. 부정 리뷰를 찾아요별점이 아니라 리뷰 내용을 보고 감지해요. 별점이 높아도 불만이 담긴 리뷰를 놓치지 않아요.
2. 카카오톡으로 알려 드려요부정 리뷰를 찾으면 사장님께 카카오톡 알림을 보내요. 낮은 별점 리뷰는 하루 세 번 확인해 알려 드려요.
3. 정중한 답글을 제안해요사과, 확인, 재발 방지, 연락 안내의 순서로 감정을 앞세우지 않은 답글을 제안하고, 등록하기 전에 직접 고칠 수 있어요.

자동 등록 설정

부정 리뷰는 직접 확인하고 답할 수 있어요

AI 답변 설정의 자동 등록에서 저평점 리뷰와 부정 리뷰를 자동으로 답글을 등록할지 정해요. 기본은 제외라서, 직접 확인한 뒤 답변해요.

답글과 매출

부정 리뷰에 답하면 매출이 오를 수 있을까요?

부정 리뷰의 답글은 우리 가게를 처음 보는 손님도 함께 읽어요. 불만에 정중하게 응대한 모습은 가게를 고르는 데 영향을 줄 수 있어요. 그래서 리뷰 답글 관리를 시작한 뒤 매출이 오른 가게도 있어요.

※ 한 가게의 개별 사례이며 AI 답글을 쓴 결과예요. 부정 리뷰 답글만의 효과를 따로 측정한 것은 아니고, 같은 기능을 써도 결과는 가게마다 다를 수 있어요.

답글을 달면 매출이 오른다고 단정할 수는 없어요. 가게마다 메뉴와 가격, 광고, 계절이 다르기 때문입니다.

궁금한 점

부정 리뷰, 하나씩 답해 드릴게요